Garantie et SAV

Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux. Si malgré ces contrôles, votre appareil ne fonctionne pas correctement, nous vous demandons de contacter le service après-vente.

Exclusions de garantie :

Les produits à durée de vie limitée comme les piles (même rechargeables), les LED, les ampoules…ne sont pas retournables.

Conditions de garantie (sans pour autant réduire les droits légaux)

  1. La garantie a une durée maximum de 2 ans à compter de la date d’achat du produit.
  2. La garantie consiste en la réparation, l’échange ou le remboursement sur présentation de la facture d’achat.
  3. Notre garantie n’est acceptée qu’en cas d’utilisation normale du produit. Elle n’est plus valable en cas de défaut d’utilisation, de non-respect des consignes de la notice d’utilisation, de non suivi des mesures de sécurité, ou si le produit a subi des chocs, a subi des transformations ou a fait l’objet de réparations par un SAV non validé par INSTYLE ENERGY International ou a été démonté.
  4. Toute réclamation au-delà de la durée de la garantie ne peut être prise en compte.

Processus SAV

Le produit est défectueux,

  1. Il faut envoyer une demande de garantie par email à l’adresse : sav@Instyleenergy.com
  2. INSTYLE ENERGY International envoie par retour une demande de prise en charge
  3. Le client doit renvoyer par mail, dans un délai de 8 jours à réception de cette prise en charge, de façon la plus précise possible
    • La demande de prise en charge (ci-jointe) dûment remplie
    • Référence et descriptif du produit
    • Nature de la panne rencontrée
    • Coordonnées complètes
    • Photos du produit, si possible montrant le défaut
    • Facture d’achat de l’utilisateur final
  1. A réception de cet email avec l’ensemble des informations, INSTYLE ENERGY décide d’accepter ou non cette demande de garantie.
    Si elle est acceptée : de réparer, d’échanger ou de rembourser le produit.
  2. INSTYLE ENERGY se réserve le droit de demander le retour du produit pour vérification de la panne.
    Le retour du produit doit se faire dans son emballage d’origine, non abimé complet et sans pièces manquantes. Ce retour se fait aux frais de l’acheteur. A la réception du produit, INSTYLE ENERGY International décide d’accepter ou non cette demande de garantie. Si la garantie est acceptée, l’échange se fait aux frais d’INSTYLE ENERGY International. Si la garantie n’est pas acceptée, INSTYLE ENERGY International apporte une réponse négative avec les raisons de cette décision.

Service client

Vous avez besoin de précisions sur un produit ? D’une notice ? Vous avez des difficultés dans son installation ? Notre équipe est à votre écoute pour vous apporter les compléments d’informations nécessaires. Vous pouvez contacter Instyle Energy par téléphone au +352 26 31 31 38 (du lundi au vendredi de 8h30H à 12H30 et de 14H à 17h30).

Pour toutes questions supplémentaires, merci d’adresser vos demandes à sav@instyleenergy.com